1. Quem é quem
A Abordo IA (a plataforma) presta um serviço de software por assinatura à revenda (a loja). Para os dados dos clientes da loja (nome, telefone, conversa, negociação), a loja é a controladora e a plataforma é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). A plataforma trata esses dados só para fazer o sistema funcionar, conforme as instruções da loja.
2. O que a plataforma guarda
O que a loja cadastra ou recebe pelos canais conectados: carros, clientes, conversas, vendas, lançamentos, documentos, fotos. Cópias de segurança diárias, guardadas por 30 dias. Registro de atividade de cada pessoa da equipe.
3. Acesso de suporte
A plataforma pode acessar a conta da loja para suporte, correção e melhoria do serviço. Esse acesso é previsto aqui e no contrato; ele não aparece no registro de atividade da loja. A plataforma não usa dados de clientes da loja para outro fim e não os vende, cede ou cruza entre lojas.
4. Inteligência artificial
Os recursos de IA enviam a fornecedores externos (Anthropic, OpenAI, Google) apenas o trecho necessário para a tarefa (a conversa, a ficha do carro, a foto da nota). A loja escolhe o que liga. Clientes que pediram para não ser processados ficam fora. Cada uso é registrado com o custo.
5. Direitos do titular
O cliente da loja pode pedir acesso, correção ou eliminação dos dados dele. A loja atende pelo painel (Configurações › Privacidade); a plataforma apoia. Dados de venda ficam no histórico por obrigação fiscal, sem identificar a pessoa depois da eliminação.
6. Os dados são da loja
A loja exporta tudo em planilha a qualquer momento. Ao encerrar a assinatura, a loja tem 30 dias para exportar; depois, os dados são eliminados, salvo o que a lei obriga a guardar.
7. Canais de terceiros
WhatsApp, Instagram e Messenger seguem as políticas da Meta, inclusive a cobrança por mensagem. Portais e bancos, as políticas de cada um. A plataforma não responde por indisponibilidade desses serviços.
8. Cobrança
Valores, prazo e forma de pagamento constam da proposta escrita aceita pela loja. Pacotes avulsos (créditos de IA, consultas, espaço) são comprados pelo painel e pagos por Pix.
9. Contato
Dúvida sobre estes termos ou sobre privacidade: pela página de contato. Encarregado de dados da plataforma: indicado na proposta.